고객 서비스 솔루션

고객 서비스는 주로 온라인과 원거리에서 이루어집니다. 사용되는 응용 프로그램에 관계없이 빠른 연결과 상호 작용의 품질은 모두 장기적인 비즈니스 상호 작용의 원동력이 됩니다.

Alcatel-Lucent Enterprise는 고객 서비스의 중심에 사람들을 배치하도록 도와줍니다. 최상의 만족을 위해 전문가와 고객이 쉽게 연락할 수 있도록 하세요. 고객에게 탁월한 오디오 품질을 제공하는 동시에 서비스 전문가와 쉽게 연락할 수 있습니다. 직원들이 모든 문의에 신속하고 성공적으로 대응할 수 있도록 협력할 수 있습니다.

어디서나 고객 상호작용을 관리하여 유연성 향상

자택 근무 및 하이브리드 업무는 고객과 접촉하는 직원들에게 표준이 되었습니다. 탁월한 고객 경험을 위해서는 어디서나 통화의 연속성을 보장하는 것이 매우 중요합니다.

원격 또는 사무실 근로자는 휴대폰 또는 소프트폰(IP 데스크톱 소프트폰 또는 ALE 소프트폰)을 사용하여 OmniPCX Enterprise의 고객 환영 및 컨택 센터 기능의 전 영역을 즐길 수 있습니다. Rainbow 협업  기능을 통해 직원들은 거리가 멀어졌음에도 불구하고 함께 더 효율적으로 작업합니다.

고객 환영을 자동화하여 연락 촉진

고객 환영 서비스를 자동화하여 전문가가 양질의 고객 상호 작용에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 하십시오.

비주얼 자동 안내 는 접수 담당자의 개입 없이 대화형 메뉴를 통해 호출을 라우팅하는 중앙 집중식 응용 프로그램입니다. 또한 이 응용 프로그램은 음성 인식 및 합성 및 데이터베이스를 쿼리하여 고객의 가장 빈번한 요청에 자동으로 응답합니다.

직원은 IT 부서의 개입 없이 대화형 메뉴와 음성 가이드를 업데이트하여 고객이 최신 관련 정보에 액세스할 수 있도록 합니다. 응용 프로그램은 “다중 테넌트”이므로 메뉴 및 음성 가이드의 관리가 다른 부서의 통화 라우팅에 영향을 주지 않고 부서별로 사용자에게 위임됩니다.

고객 대기 시간을 최소화하여 충성도 향상

조직이 쉽고 빠르게 도달하도록 하면 고객 만족도가 향상되고 오래 지속되는 비즈니스 상호 작용이 가능합니다.

Omnitouch Contact Center Standard Edition으로 고객 대기 시간을 최소화 합니다. 빠른 연결을 보장하기 위해 특허받은 그래픽 인터페이스에서 감독자가 통화 라우팅 및 대기열 전략을 쉽게 수정할 수 있습니다.

모든 요청에 신속하고 정확하게 대응하기 위해 함께 작업

Rainbow를 고객 서비스 응용 프로그램에 통합하여  상호 작용의 품질을 향상시킵니다. 멀리 떨어져 있더라도 직원들은 함께 협력하여 고객 요청에 신속하게 대응할 수 있습니다.

첫 번째 통화 해상도는 통화 중 고객 데이터 표시, CRM에서 통화 번호의 원 클릭 기록, 화면 공유 및 에이전트 간의 채팅에서 증가합니다.

모든 채널에서 고객과 소통하기

고객과의 상호 작용은 웹 사이트 및 소셜 네트워크에서 점점 더 많이 발생하여, 다양한 세대의 참여 선호 사항을 관리할 수 있습니다. 이러한 상호 작용을 관리하기 위해 커뮤니티 관리자에게만 의존하면 비즈니스 대응 속도가 느려집니다. 그러나 고객의 이력에 액세스할 수 있으므로 콜센터 상담원이 이러한 문의를 보다 효율적으로 처리합니다.

웹 사이트 방문자와 상호 작용하여 모든 방문이 실제 비즈니스 관계로 전환됩니다. Rainbow 디Digital First Skill 라우팅을 사용하면 실시간 채팅을 통해 방문객을 직원과 연결할 수 있습니다. 이 채팅은 언제든지 오디오 및 비디오 세션으로 변환할 수 있습니다.

단일 응용 프로그램에서 모든 고객 상호 작용을 관리합니다. ALE Connect 는 상담원에게 웹 채팅, 소셜 네트워킹 및 통화 상호 작용을 관리할 수 있는 단일 응용 프로그램을 제공합니다.

고객이 ALE e 서비스를 선택하는 이유는 다음과 같습니다

• 고객이 어디에 있든, 어떤 기기로든 직원과 더 쉽게 연락할 수 있습니다.
• IT 기술 없이도 언제든지 고객 환영 인사를 맞춤 설정하세요.
• 복잡하고 비용이 많이 드는 통합 없이 고객 경험을 개선하세요.
• 협업 기능을 통해 선택한 비즈니스 애플리케이션을 강화 하세요.
• 고객의 방식대로 소통하세요.